Капитальные вложения

Увеличение прибыли компании напрямую зависит от умения ее сотрудников общаться с клиентами и в коллективе. И этому умению можно научить.

Капитальные вложения — это инвестиции в основной капитал. А кто является основным капиталом в организации? Люди. Сегодня руководители российских компаний, вслед за западными коллегами, пришли к пониманию, что наилучший способ инвестиций — вложения в обучение своих сотрудников. Сейчас наиболее распространенной формой обучения становятся бизнес-тренинги.
На экономическом рынке серьезная конкуренция. Теперь товар недостаточно просто взвесить и завернуть, — нужно еще уметь быть в контакте с потенциальным клиентом. Одна из задач, которая ставится на бизнес-тренингах, — это обучение грамотному общению.
Термин «бизнес-тренинг» охватывает широкий спектр обучающих программ. Например, тренинги навыков коммуникаций с разными целями, технологий продаж, презентаций и самопрезентаций, управленческие технологии, в том числе тайм-менеджмент и стресс-менеджмент.
В первую очередь такое обучение нужно, конечно, тем, для кого эффективность общения является фундаментом успешности в работе. Это секретари, менеджеры по продажам, обслуживающий персонал ресторанов, баров, гостиниц. Им адресованы курсы продаж, делового общения, презентаций, сервисного обслуживания. На тренингах для менеджеров, руководителей отделов, департаментов и организаций задачи обучения уже другие: это обучение социальному влиянию, управлению, психологической устойчивости в условиях жесткой конкуренции. При работе с коллективами внимание уделяется в первую очередь системным эффектам — командной сплоченности, улучшению качества взаимодействия, налаживанию психологической атмосферы в коллективе.
Окупаются ли вложения в такое обучение? Да. Люди, умеющие общаться, зарабатывают больше. Недавние исследования показали, что при условии более качественного обслуживания многие покупатели готовы заплатить за тот же товар на 15% больше. А увеличение числа постоянных клиентов всего на 5% ведет к увеличению прибыли на 30-70%.
Еще один момент — выгоды, связанные с мотивацией сотрудников. По мнению экспертов, деньги, хотя и продолжают оставаться важной составляющей мотивационного воздействия, не играют больше ведущей роли. Нематериальное стимулирование в виде обучения персонала повышает лояльность сотрудников к организации, обеспечивает профилактику и снижение эмоционального выгорания опытных сотрудников. При этом для компании среднего размера затраты на проведение тренинговых мероприятий в год, как правило, не превышают 2-3 процентов от годового фонда заработной платы, это значительно меньше, чем при материальной мотивации.
Если вы заинтересованы в развитии своей организации, Центр психологической поддержки и развития «Перспектива» предлагает обучение, организованное специально для вашей компании, учитывающее специфику вашего бизнеса и стоящих перед вами задач, а также участие в инновационной программе «ЖИВОЙ БИЗНЕС».

Ольга ЗАВЕРТАЛЮК, Директор Центра психологической
поддержки и развития «Перспектива»,
т. 9-07-40, www.perspektiva-centr.ru