Выиграют пациенты

Поликлинику МРНЦ ожидает серьезная реорганизация

Уже несколько недель вокруг изменений, связанных с поликлиникой МРНЦ, ходят самые разнообразные слухи — от вполне нейтральных сведений о смене заведующего до остро тревожных о якобы готовящейся продаже частной структуре. И хотя никаких официальных данных нет, работники Центра обеспокоены: что же происходит на самом деле? Как коснутся изменения их лично и их пациентов? Сохранятся ли за сотрудниками их рабочие места, причем в государственной медицинской структуре, не лишат ли кого-то заслуженных льгот? Со своими тревогами они обратились в редакцию «Новой среды», а мы, в свою очередь, — к директору МРНЦ, академику Анатолию Цыбу.

Цыб. Мы действительно разрабатываем целый ряд мер, чтобы улучшить работу консультационно-поликлинического отделения. И, полагаю, готовая концепция будет представлена в самое ближайшее время.
Почему я думаю, что эти изменения совершенно необходимы? Есть много очевидных аспектов, хотя бы такой: пациенты платят деньги за медуслуги и при этом вынуждены подолгу сидеть в очереди — это просто недопустимо! На прием к отдельным специалистам записаться сложно. Консультация корифеев Центра — тех же руководителей отделений, ведущих профессоров — в поликлинике вообще сегодня невозможна. И этот список можно продолжать…

Новая среда. То есть вы кардинально готовы поменять работу поликлиники. А значит, те разговоры, что она перейдет в ведение частной управляющей компании, имеют все основания?
Цыб. Ничего подобного. МРНЦ оказывал платные медицинские услуги в своей поликлинике, и он будет продолжать это делать впредь! Консультировать пациентов также будут сотрудники Центра. То есть мы будем выполнять ту работу, в которой имеем устойчивую и заслуженную репутацию профессионалов. При этом, чтобы сделать деятельность поликлиники эффективней и удобней для пациентов, намерены привлечь и профессионалов в других областях. Так, мы заключаем договор со специализированной компанией в области менеджмента, маркетинга и рекламы — она должна поставить на системную основу весь спектр оказания медицинских услуг.
Новая среда. А не получится ли дублирования отдельных функций поликлиники?
Цыб. Нет. У руководства поликлиники и управляющей компании разные задачи. Первое занимается лечебным процессом, а вторая — его организацией с точки зрения законов рынка. В числе неотложных ее задач — создание call-центра, системы единого окна, возможности консультирования на поликлиническом форуме… Все это делается для удобства пациентов.

Новая среда. Наверное, не последняя роль в этой истории отводится материальным аргументам.
Цыб. Безусловно. Мы не можем обойтись только бюджетным финансированием, нужно думать, как эффективно зарабатывать. Консультативно-поликлиническое отделение как раз и должно приносить серьезные дополнительные средства для дальнейшего развития института. И это тоже одна из задач, которые мы вынуждены сегодня четко формулировать.
Сейчас мы признанные лидеры в области диагностики самых разных заболеваний, но это лидерство можно потерять, если не двигаться вперед. Мы собираемся всемерно наращивать клиентскую базу, а для этого предложим пациентам поликлиники консультативную помощь руководителей направлений Центра — ученых с мировыми именами, носителей уникальных знаний и бесценного опыта.

Новая среда. И все-таки хотелось бы расставить акценты. Что изменится для сотрудников поликлиники? Не попросят ли их сменить запись в трудовой книжке, перевестись в эту самую управляющую компанию — частную, а не государственную структуру?
Цыб. Повторю еще раз: лечебной и кадровой политикой занимается МРНЦ. И никто иной. Вспомогательные функции мы готовы поручить профессионалам этого дела. Сегодня это нормальная практика, с аутсорсингом работает большинство крупных структур, которые хотят сосредоточиться на главной задаче.

Новая среда. Так почему об этом обо всем не рассказать людям заранее, чтоб они не мучились тревогами и сомнениями?
Цыб. Я уже говорил, что мы сейчас находимся в стадии разработки концепции. Как только она будет готова, мы представим ее ученому совету (скорее всего, это произойдет в конце августа). Пригласим на совет руководство города, сотрудников Центра, представителей СМИ. Выходить же к людям с сырым материалом считаю по отношению к ним неуважительным. Мы должны быть уверены во всех деталях, готовы ответить на любые вопросы.
К сожалению, у нас уже есть негативный опыт, который нас многому научил. Я имею в виду тот инцидент, когда во время моего отсутствия в прошлом году без оповещения сотрудников поликлиники в ее кабинетах установили систему охранного телевидения. После своего возвращения я распорядился демонтировать эту систему. Но тогда упреки были высказаны публично, и я их принял. И не хочу, чтобы у кого-нибудь появились основания для похожего недовольства.
Все, что мы намерены делать, будет делаться гласно. С гласным объявлением цели: у нас есть резервы для улучшения работы, и мы должны их максимально использовать. В конечном итоге выиграют пациенты.